记者：亿也3615确实是你们厂家生产的？客服：3615是有，我们有这个布艺沙发。

工作人员：新华今天我们把货退了，然后补偿了900块钱。于是，字典肖先生和厂家提出诉求，要求换一个三证齐全的同款沙发，但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝，厂家和经销商都回复只退不换。

工作人员：亿也现在生产沙发很多都是这样的，现在这种配件都不是工厂生产的，因为现在做不到，所以他可能从其他地方拿货，因为这个成本会在里面。记者：新华据我了解，消费者这边买到的是一个三无产品。后来在协商的过程中，字典肖先生询问厂家为何销售三无沙发的一事，厂家回复：相关证明文件可能是在运输过程中丢失。

昨天下午记者又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员，亿也对方告知经销商已经为消费者退货退款，并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。凯图沙发客服人员回复，新华布艺沙发是依据国家标准生产，保证品质。

字典为什么消费者提出换货要求被拒绝？凯图专卖店所销售的布艺沙发是否都为三无产品？记者拨通了凯图沙发的客服热线。

记者：亿也在深圳的金海马泥岗店凯图这边有个专柜，是吧？客服：有的。从中国古典家具网到《红木古典家具供应商》杂志，新华从广东的红木家具展到全国的红木家具展，新华从广作古典家具文化节到2010中国红木家具行业年度总评榜，从区域热线到400免费服务电话……中国古典家具网的每一个动作、每一场活动、每一次宣传始终都致力于打造红木家具品牌、提供最优质的服务。

2011年，字典红木古典家具行业竞争形式越加激烈，市场争夺战事再次升级，经销商和供应商们不得不再次审视思考自身的经营策略。消费者品牌意识持续增强，亿也红木家具品牌的美誉度成为他们选择产品时的重要参考。

新华业务咨询请按1客户服务请按2项目合作请按3其他请按0(文章来源：中国古典家具网本网记者junjun)。在这样的大环境下，字典红木家具企业不仅要致力于为消费者提供更优质更具艺术感的红木家具用品，对品牌的建设和提升也是新年的必修课